Resume perkuliahan pemasaran 24/03/2014

Di perkuliahan kali ini tanggal 24/03/2014 membahasan lanjutan dari marketing mix, yang pada pertemuan-pertemuan sebelumnya sudah dijelaskan mengenai marketing mix.

Marketing mix terdiri dari 7 bagian, diantaranya:

1.       Product

2.       Price

3.       Place

4.       Promotion

5.       People

6.       Process

7.       Physical  environment

Ditambah dengan Power (Kekuasaan) dan Public relation.

Product, price, place dan promotion sudah dijelaskan di pertemuan perkuliahan sebelumnya. Dalam postingan kali ini akan dibahas mengenai people, process, physical environment.

·         People (Manusia)

Dalam kegiatan perusahaan people terdiri dari:

-          Karyawan

-          Pemimpin

-          Budaya

-          Dan pelayanan

Manusia dalam mempresentasikan bisnis:

-          Pencitraan

-          Kontak dengan  pelayanan (komunikasi dengan pelanggan)

Dalam pelayanan imge harus dijaga dari awal hingga akhir kegiatan pemasaran. Agar mendapat kesan baik untuk pelanggan sehingga mau untuk kembali lagi membeli produk yang dijual.

-          Dalam  mempresentasikan bisnis, harus meningkatan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang diberikan. Agar dapat menyakinkan pelanggan untuk membeli produk kita.

-          Merelevansikan pernyataan visi dari perusahaan tersebut.

-          Staff mempresentasikan budaya, keinginan pelayanan.

·         Process

Especially relevan to service industries

Pelayanan tidak bersifat standar.

Bagaimana cara pelanggan dapat mengkonsumsi produknya?

Kesesuaian produk dari toko.

 Where do they find the availability of the service?

Bagaimana konsumen dapat melihat proses pembuatan dari produk tersebut dan mengetahui cara mengkonsumsinya.

Dapat menjadi tempat bertanya (kontak)

-          Mengingat (pengigat)

-          Registrasi

-          Berlanganan

-          Pengisian formulir

-          Kecangihan teknologi

·         Physical environment (lingkungan fisik)

Dalam pemasaran, lingkungan fisik terdiri dari:

-          Smart

-          Run-down (urutan proses)

-          Interface

-          Comfort

-          Facilities

Ambience, mood or physical presentation of the environment

-          Smart/shabby?

-          Trendy/retro/modern/old/fashioned?

-          Light/dark/bright/subdued?

-          Romantic/chic/loud?

-          Clean/dirty/unkempt/neat?

-          Music

-          Smell

Dalam marketing mix tergantung beberapa hal:

-          Marketing objectives

-          Type of product

-          Target market

-          Market structure

-          Rivals behavior

-          Global issues-culture/religious

-          Marketing portfolio

o   Product lifecycle (daur hidup product)

o   Boston matrix (pendekatan matrix)